基本介绍

为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织 (ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版、2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。

ISO9001 的效益

1、推行国际标准化管理，完成管理上的国际接轨

2、提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战

3、提升组织形象，持续地满足顾客要求，提高顾客忠诚度

4、提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气

5、规范各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率

6、采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作流程

7、通过全员参与的过程，帮助组织的中高层人员理顺管理思路

8、改善观念，树立“以顾客为中心”的意识，提高个人工作质量

9、通过贯彻“基于事实的决策”思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险

质量管理基本原则

ISO9001质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上：

1、顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、系统的管理方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利关系

贯彻ISO9001标准的步骤

1、企业原有管理体系的诊断
2、组建ISO9001推行小组
3、制订质量方针及目标
4、全体人员ISO9001标准知识培训及管理意识训练；
5、ISO9001质量管理体系各级文件的编写
6、ISO9001质量管理体系文件试运行
7、ISO9001内审员培训
8、ISO9001质量管理体系内部审核
9、最高管理者组织管理评审
10、ISO9001质量管理体系的完善和改进
11、迎接第三方审核